1. Klient ma prawo oczekiwać, że:

 

  • zostaną spełnione założone cele szkolenia według programu,
  • zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (o ile za organizację szkolenia odpowiadała firma szkoleniowa),
  • Trener prowadzący będzie posiadał wiedzę dostosowaną do tematyki szkolenia,
  • Trener prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny, a przedstawione treści nie będą plagiatem innych dostępnych szkoleń,
  • w czasie szkolenia zostanie zrealizowany przedstawiony w ofercie i karcie w Bazie usług rozwojowych (w przypadku
  • szkoleń z dofinansowaniem) zakres merytoryczny szkolenia,
  • zostaną spełnione inne formalne warunki umowy.

 

2. Firma FOCUS Anna Felińska ma prawo oczekiwać, że:

 

  • uczestnicy szkolenia w pełni zaangażują się w proces kształcenia,
  • uczestnicy chętnie wezmą udział w przygotowanych przez trenera działaniach i ćwiczeniach,
  • uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł,
  • zostaną spełnione inne formalne warunki umowy,
  • w przypadku szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych z funduszy unijnych (przez system BUR) uczestnicy dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu.

 

3. Uczestnik szkolenia (w przypadku szkoleń otwartych) lub zlecający (w przypadku szkoleń zamkniętych) może złożyć

skargę lub reklamację jeśli ma zastrzeżenia do kwestii zawartych w pkt. 1 niniejszej procedury.

 

4. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej, poczty

elektronicznej lub doręczona osobiście do siedziby firmy.

 

Pismo reklamacyjne powinno zawierać:

  • nazwę i datę szkolenia, wobec którego zgłaszane są zastrzeżenia,
  • imię i nazwisko trenera prowadzącego szkolenie,
  • szczegółowy opis zastrzeżeń,
  • dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację.

 

5. Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni licząc od dnia zakończenia szkolenia.

 

6. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie

złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w pkt. 5 niniejszej procedury.

 

7. Organizator szkolenia ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji od momentu otrzymania pisma reklamacyjnego, a w przypadkach

wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do

30 dni.

 

8. Firma FOCUS Anna Felińska, odpowiedzialna za organizację szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub

reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.

 

9. Firma FOCUS Anna Felińska, odpowiedzialna za organizację szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na

złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie lub

procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych.

 

10. Możliwe formy rekompensaty:

  • powtórzenie szkolenia w innym terminie,
  • zniżka na następne szkolenie organizowane przez Firmę FOCUS ANNA FELIŃSKA w wysokości 15%

11. Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.

Reklamacja

BIURO CZYNNE 

od Poniedziałku do piątku w godz. 8:30 - 16:30.

Szkolenia FOCUS - zajmujemy się organizacją kursów i warsztatów z różnych dziedzin. Specjalizujemy się m.in. w branży fizjoterapii, logistyki, zarządzania, językach obcych oraz branży beauty.

FOCUS ANNA FELIŃSKA

+48 795 465 669

kontakt@szkolenia-focus.pl